RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Toute réclamation, pour un article manquant ou reçu brisé ou non fonctionnel, doit être faite à l’intérieur d’un délai de deux (2) jours suivant la réception de la marchandise

GARANTIE SATISFACTION MONTCALM  : MACHINES À COUDRE , SURJETEUSES ET AUTRES APPAREILS

Les machines à coudre, surjeteuses et autres appareils spécialisés à l'exception des fers à repasser peuvent être échangés ou remboursés dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'item. 

Contactez-nous au info@chezmontcalm.com ou par téléphone au 418-661-9275 si vous pensez à un échange ou un remboursement de machine. Un conseiller vous rappellera pour le suivi de votre dossier.

Notez que les frais de transport pour le retour seront débités de votre crédit dans le cas d'un échange ou d'un remboursement. 

RETOUR DES AUTRES ITEMS 

Les achats faits en ligne et par téléphone peuvent être retournés pendant une période de 14 jours suivant la date de réception du colis à l'exception des items suivants qui ne peuvent être retournés:

ITEMS NE POUVANT PAS ÊTRE RETOURNÉS

  • Ciseaux, couteau rotatifs et lames
  • Livres et magazines
  • Aiguilles de machine à coudre 
  • Items dont l'emballage est brisé ou abîmé
  • Colles et aérosols
  • Fils sans emballage
  • Pieds de machine à coudre
  • Fers à repasser 

FRAIS DE RESTOCKAGE

Des frais de restockage de 15 % seront déduits du montant remboursé dans les cas suivants:

  • Boîte manquante ou endommagée
  • Emballage brisés
  • Signes apparents d'usure

RETOURS EN SUCCURSALE

Les autres items peuvent être retournés en magasin sur présentation de la facture d'achatdans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Nous vérifierons l'état de la marchandise puis émettrons un crédit sur la carte du paiement d'origine. Assurez-vous de l'avoir en main lors de votre visite. 

RETOUR PAR LA POSTE 

Contactez-nous par courriel au info@chezmontcalm.com et inscrivez le numéro de commande ainsi que les items que vous désirez retourner. On vous enverra un numéro de confirmation à imprimer pour retourner l'item via Postes Canada. Nous émettrons un remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles en magasin, moins le prix de l'envoi du retour par Postes Canada pour les articles non défectueux.